Votre banque, où et quand vous en avez besoin 

Pour accéder à la banque en ligne, vous devez être client de Creand et disposer d’un contrat de canal complémentaire. Pour en faire la demande, vous devez vous adresser à votre gestionnaire habituel ou vous pouvez appeler le service clientèle (+376) 88 88 88.

Pour accéder aux services bancaires en ligne, vous devez saisir votre numéro de référence et votre code PIN. Ces deux éléments vous seront communiqués lors de la formalisation du contrat.

Le numéro de référence figure dans la partie supérieure imprimée du contrat de chaînes complémentaires et le code PIN est délivré séparément dans un formulaire complet lorsque vous signez le contrat.

La validation de vos données vous permet d’effectuer plus facilement et immédiatement des transactions. De plus, il vous apportera la sécurité, car il s’agit d’un moyen de vérifier votre identité.

Pour valider vos données personnelles, vous devez accéder à Online Banking et cliquer sur l’option “données personnelles” dans votre profil.

Vous pouvez accéder à votre correspondance bancaire à partir de la section “Correspondance” de l’espace personnel de la banque en ligne.

Vous y trouverez tous vos documents de correspondance classés par date de réception (du plus récent au plus ancien). Cliquez sur les documents pour ouvrir le PDF correspondant.

Chez Creand, nous mettons à votre disposition une large gamme de canaux tels que les agences, la banque en ligne, le service clientèle par téléphone et les caissiers pour gérer toutes vos opérations. Voir le tableau des opérations

Grâce à cette nouvelle technologie, les utilisateurs de la carte sans contact Creand gagnent en temps, en commodité et en sécurité. Ils peuvent effectuer des achats en approchant la carte du terminal de point de vente (TPV) sans contact du magasin.

Chez Creand, nous sommes conscients de la nécessité de garantir la sécurité d’utilisation des cartes de nos clients, ainsi que du commerce électronique. 

En conséquence, les cartes de Creand Visa et Mastercard disposent désormais du service Commerce électronique sécurisé, un système d’authentification gratuit qui vous permettra de faire des achats sur Internet de manière sécurisée, et d’éviter d’éventuelles fraudes dans les commerces adhérents des systèmes de paiement Verified by Visa et Mastercard Secure Code. En cas de tentative d’usurpation d’identité ou de vol, ou si votre carte vous est volée, activez le Commerce électronique sécurisé de vos cartes. 

Vous pourrez activer le « Service de commerce électronique sécurisé (3D Secure) » dans l’option « Sécurité » du menu « Cartes » ou bien dans la liste de cartes de la rubrique « Mes cartes », dans « Options » > « Sécurité ». 

Sélectionnez la carte, vérifiez vos données personnelles et votre numéro de téléphone portable, puis saisissez la coordonnée correspondante de votre carte de coordonnées pour terminer le processus. Vous recevrez automatiquement un SMS qui vous permettra d’activer le Service de commerce électronique sécurisé sur votre carte. Renouvelez l’opération pour chacune de vos cartes. 

Vous pourrez effectuer jusqu’à 10 achats sans besoin d’accéder à l’application ni de vous connecter à Internet. Quand vous aurez effectué 10 achats, vous devrez redémarrer une session sur l’application pour continuer à utiliser Creand Wallet. 

Pour souscrire à la banque en ligne, il faut être client de Creand et avoir signé le contrat de canaux. Vous pouvez demander le contrat des canaux à votre conseiller ou dans votre agence.  

Lorsque vous aurez signé le contrat de canaux, il faudra l’activer dans le service d’inscription de la banque en ligne. 

1. Saisissez le contrat de canaux complémentaires et votre code PIN. 
2. Sélectionnez votre identifiant et votre mot de passe, et indiquez votre numéro de téléphone portable. 
3. Activez le dispositif de signature fourni par votre agence, que ce soit une carte de coordonnées, Tokkō ou Apptoken. 

Votre identifiant et le mot de passe sélectionné vous permettront d’accéder à la banque en ligne. 

Premières étapes 

Une fois inscrit, vous pourrez accéder à la banque en ligne pour gérer vos finances personnelles. 

1. Accédez à la banque en ligne par le biais du banner sur le côté. 
2. Personnalisez votre banque en ligne. 
3. Gérez vos finances personnelles sur n’importe quel dispositif mobile, tablette ou ordinateur. 

Gestion de l’identifiant 

L’identifiant et le mot de passe sont personnels et incessibles. Pour votre sécurité, vous ne pourrez confirmer aucune opération sans les informations spécifiques de votre carte de coordonnées ou le dispositif de signature : Tokko ou Apptoken. 

Vous avez suivi toutes les étapes et vous rencontrez des problèmes d’accès ? 

Si après vous être inscrit, vous ne parvenez pas à accéder à la banque en ligne, veuillez contacter notre Contact Center en appelant le +376 88 88 88 ou en écrivant à info@creditandorra.ad. 

Vous pourrez faire un virement vers n’importe quel compte national ou international en suivant ces étapes : 

1. Accédez à l’opération dans le menu « Comptes ». 
2. Sélectionnez les « Options » de votre compte, puis « Nouveau virement ». Vous pouvez accéder depuis l’élément de menu « Nouveau virement » ou en cliquant sur le bouton « Nouveau virement » situé sur le côté droit. 
3. Pour effectuer un « Nouveau virement », vous devrez sélectionner le compte d’origine du virement, le donneur d’ordre et le destinataire du virement. Vous pourrez choisir de faire le virement entre vos comptes, vers un compte enregistré comme favori dans votre agenda ou vers d’autres comptes nationaux ou internationaux. Indiquez également le nom du bénéficiaire, le libellé, le montant que vous souhaitez virer et la devise de la transaction. Choisissez si les frais de l’opération sont pris en charge par le bénéficiaire ou par le donneur d’ordre, ou partagés. Enfin, si vous souhaitez effectuer périodiquement un virement, choisissez la fréquence et la date du premier virement. 
4. Sur l’écran de confirmation, vous pourrez vérifier et corriger les informations du virement. Si les données sont correctes, terminez l’opération de manière sécurisée avec votre carte de coordonnées ou le dispositif de signature. 
5. Une fois l’opération confirmée, vous pourrez consulter le résumé, l’ajouter dans vos favoris pour la renouveler et prévenir le bénéficiaire par SMS ou courrier électronique. Vous pourrez aussi télécharger le justificatif de l’opération.