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Las entidades operadoras del sistema financiero deben establecer, aplicar y mantener procedimientos eficaces y transparentes que permitan un tratamiento razonable y rápido de las reclamaciones presentadas por los clientes o potenciales clientes, y deben llevar un registro de cada reclamación y de las medidas adoptadas para su resolución (art. 14 de la Ley 8/2013).
